Garantie & Retourbeleid

Retour en garantiebeleid

01-05-2024

Retourbeleid CatEnergy

1. Algemeen

Dit retourbeleid is van toepassing op alle producten die zijn gekocht bij CatEnergy, inclusief mobiele apps en hardwareplugs. CatEnergy conformeert zich aan de minimale wettelijke vereisten zoals vastgesteld door de Nederlandse wet betreffende retourzendingen en consumentenbescherming.

2. Retourrecht

De consument heeft het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van het product de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden. Dit geldt voor zowel de hardware als de mobiele applicatie. De consument dient CatEnergy binnen deze periode per mail op de hoogte te stellen van de ontbinding van de overeenkomst.

3. Voorwaarden voor retournering

De hardware producten dienen in originele staat te verkeren en ongebruikt te zijn.
De verpakking van de hardware producten moet onbeschadigd zijn.
Eventuele verzegelingen moeten intact zijn.
De consument is verantwoordelijk voor het retourneren van de producten en draagt de kosten voor retourzending, tenzij anders overeengekomen of indien het product defect is bij ontvangst. Indien het product bij ontvangst defect is, draagt CatEnergy B.V. op voor de verzendkosten van de retourzending. Deze verzendkosten van de hardware worden zo snel mogelijk naar het opgegeven rekeningnummer overgemaakt.

4. Procedure voor retournering

De consument dient binnen een periode van 14 dagen contact op te nemen met CatEnergy per mail om de retournering aan te kondigen.
CatEnergy zal de consument per mail voorzien van instructies voor het retourneren van het product.
Na ontvangst van het geretourneerde product zal CatEnergy overgaan tot terugbetaling binnen 14 dagen. Dit omvat de kosten van het product en eventuele standaard verzendkosten indien is aangetoont dat dit product defect is, met uitzondering van de kosten van de retourzending.
Voor de mobiele applicatie geldt dat de consument bij opzeggen binnen 14 dagen na het aanschaffen van het abonnement het volledige maandbedrag terug krijgt. Het abonnement wordt automatisch beëindigd.

5. Uitzonderingen

Dit retourbeleid is niet van toepassing op:

Producten die op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd.
Verzegelde producten die zijn geopend en niet geschikt zijn voor retourneringen.
Producten die beschadigd zijn door nalatigheid of onjuist gebruik van de consument.

6. Garantie

Naast het retourrecht, zijn de producten van CatEnergy gedekt door de wettelijke garantieperiode. Indien het product gebreken vertoont binnen deze periode, heeft de consument recht op kosteloze reparatie of vervanging, afhankelijk van de aard van het defect.

7. Contactgegevens

Voor vragen over retourneringen of garantieclaims kan de consument contact opnemen met CatEnergy via:

CatEnergy B.V.
Drieendijk 3
3218LB, Heenvliet
Nederland
Email: Info@catenergy.nl
Telefoon: +31 6 2870 6710

Dit retourbeleid voldoet aan de minimale wettelijke overeenkomsten van de Nederlandse wet betreffende consumentenbescherming en retourzendingen. CatEnergy behoudt